İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: Haziran 2026 — Sürüm 1.0

İptal ve İade Koşulları

1. 1

   Yiyecek siparişleri için cayma hakkı, 6502 sayılı Kanun md. 15/1-c kapsamında uygulanmaz.

2. 2

   Sipariş, restoran hazırlamaya başlamadan önce uygulama üzerinden iptal edilebilir.

3. 3

   Hazırlık başladıktan sonra iptal mümkün değildir.

4. 4

   Eksik / yanlış / bozuk ürün teslimatında müşteri, destek hattına (info@yemudanya.com) 2 saat içinde başvurmalıdır.

5. 5

   Geçerli şikayet durumunda iade, orijinal ödeme yöntemine 3-5 iş günü içinde yapılır.

6. 6

   Teknik arıza veya sistem hatası kaynaklı çift ödemelerde tam iade yapılır.

Teslimat Şartları

Teslimat koşulları restorana ve teslimat mesafesine göre değişir; sipariş tamamlanmadan önce güncel koşullar sipariş özetinde gösterilir.

1. 1

   Teslimat yalnızca Mudanya (Bursa) sınırları içinde yapılır. Adresinizin teslimat bölgesinde olup olmadığı sipariş sırasında otomatik olarak kontrol edilir.

2. 2

   Teslimat süresi, sipariş verilen restorana, siparişin yoğunluğuna ve teslimat adresinin mesafesine göre değişir. Tahmini süre sipariş özetinde gösterilir ve bağlayıcı bir taahhüt değildir.

3. 3

   Teslimat ücreti mesafeye göre belirlenir ve ödeme adımından önce sipariş özetinde açıkça gösterilir. Restoranın belirlediği tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsiz olabilir.

4. 4

   Minimum sipariş tutarı her restoran tarafından ayrı belirlenir; bu tutarın altındaki sepetlerle sipariş tamamlanamaz.

5. 5

   Yemekler restoranlar tarafından hazırlanır; platform aracı hizmet sağlayıcı olarak sipariş iletimi ve teslimat koordinasyonunu üstlenir.

6. 6

   Adresin hatalı/eksik bildirilmesi, telefona ulaşılamaması veya teslimat anında adreste bulunulmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde ürün bedeli iade edilmez. Bu durumda kurye teslimat adresinde makul bir süre bekler ve belirtilen telefon numarasından size ulaşmayı dener.

7. 7

   Restoranın kapalı olması, ürünün tükenmesi veya olağanüstü hava/trafik koşulları gibi nedenlerle teslimat gerçekleştirilemezse sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutar iade edilir.